Klachten over de zorgverlening

CZ zorgkantoren heeft in de afspraken met de zorginstellingen vastgelegd dat elke instelling een goed klachtenbeleid voert. Dit houdt in dat elke zorgaanbieder een klachtenfunctionaris in dienst heeft. Een klachtenfunctionaris is onafhankelijk. U kunt daarom het beste eerst contact opnemen met uw zorginstelling als u niet tevreden bent over de zorg die u kreeg. Probeer samen tot een oplossing te komen. Komt u er samen met de zorginstelling toch niet uit? Neem dan voor bemiddeling contact op met CZ zorgkantoren. U kunt uw klacht over de (kwaliteit van) zorg ook telefonisch, schriftelijk of via ons online klachtenformulier algemeen indienen.

Hebt u een klacht? Dan wilt u graag snel een reactie. Soms kan dat dezelfde dag nog. Een medewerker van onze afdeling Zorgadvies benadert u telefonisch als u een klacht hebt over de zorgverlening van een zorginstelling. U kunt uw klacht dan toelichten. Deze medewerker vraagt u dan of u uw klacht wilt laten registreren in het klachtenregistratiesysteem van CZ zorgkantoren. Alle medewerkers kunnen zien dat er een klacht over de zorgverlening van die instelling is.
Verder kan het zorgkantoor de zorginstelling verzoeken om de klacht naar tevredenheid af te ronden. Als u dat wenst. De afspraken die u tijdens dit gesprek maakt, worden door de medewerker van het zorgkantoor schriftelijk aan u bevestigd. Het zorgkantoor blijft hierna volgen of de zorginstelling uw klacht goed afhandelt. Is dit niet het geval? Dan kan het zorgkantoor bekijken wat zij voor u kan betekenen. U hebt dus meerdere malen contact met de zorgkantoormedewerker.

Klachtenreglement
Hier kunt u ons klachtenreglement downloaden.

Bent u ontevreden over de wijze waarop wij de klacht hebben afgehandeld? Dan kunt u dat doorgeven aan de Nationale Ombudsman, Postbus 93122, 2509 AC Den Haag.