Bijbetalingen voor diensten in de AWBZ-zorg

Meld het de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa).
U kunt dit doen via het Meldpunt van de NZa. Dit kan ook telefonisch via de Informatielijn op nummer:
(0900) 770 70 70 (op werkdagen tussen 9:00 uur en 14:00 uur) of per e-mail: informatielijn@nza.nl.

De NZa heeft veel meldingen ontvangen van bewoners van AWBZ-zorginstellingen over bijbetalingen voor diensten die al in vanuit de AWBZ betaald worden. Daarom heeft de NZa de zorginstellingen verzocht ervoor te zorgen dat de regelgeving hierover wordt nageleefd. De NZa en de zorgkantoren zullen extra controleren of zorginstellingen diensten in rekening brengen bij cliënten waarvoor de zorgaanbieder ook al een vergoeding ontvangt van het zorgkantoor.

Zorginstellingen mogen voor diensten die niet in het verzekerde pakket zitten, wél kosten in rekening brengen aan de bewoners. De LOC (Landelijke Organisatie Cliëntenraden) en de NPCF helpen de cliëntenraden van instellingen om over deze aanvullende diensten in gesprek te gaan met de directies, zodat het voor iedereen binnen de instelling helder wordt welke aanvullende diensten aangeboden worden en tegen welke prijzen.

CZ zorgkantoren heeft met alle zorgaanbieders afgesproken dat zij alle klanten goed informeren over de aanvullende diensten en welke prijzen daarvoor gehanteerd worden. Daarbij moet ook duidelijk zijn dat er nooit sprake kan zijn van een verplichting tot afname en betaling van diensten. De cliëntenraad moet ook ingestemd hebben met het pakket en de tarieven.

Eind 2010 hebben we bij alle zorginstellingen gecontroleerd of zorgaanbieders zich houden aan de afspraken. Daar waar we onrechtmatigheden hebben geconstateerd, zijn deze inmiddels hersteld. We hebben de NZa ook geïnformeerd over onze bevindingen. Ook de komende periode zullen we alert blijven op mogelijke onregelmatigheden en zo nodig zorgaanbieders hierop aanspreken.

Hebt u vragen over waar u wel en niet recht op heeft in de AWBZ? Lees dan de brochure 'Waar heeft u recht op in de AWBZ' (PDF, opent in nieuw venster) opgesteld door het College voor Zorgverzekeringen (CVZ) of neem contact op met het CVZ via www.cvz.nl.